Publié le 25 juillet 2008
Après l’expérience réussie du blogue Marché Vieux-Longueuil, pour le compte de First Capital, d’autres clients ont voulu suivre l’exemple. Alimentation Couche-Tard a un projet immobilier dans Châteauguay qui a besoin d’être expliqué aux résidents. Couche-Tard a choisi de mettre en ligne un blogue, en plus des autres moyens de communication plus traditionnels.
Même chose pour Metro Richelieu qui projette la construction d’un Metro Plus à Kirkland.
Après quelques semaines d’activité sur ces blogues, les conversations vont bon train. À suivre.
Les liens sont ici et ici.
Publié le 25 juillet 2008
C’est l’été, je suis au travail et je fais du développement d’affaires avec un collègue. Pourquoi pas ?
C’est fou comme les clients réalisent (ou pas) à quel point ils ont besoin de formation pour leur porte-parole (auprès des médias), mais aussi pour la prise de parole en public. Par prise de parole en public, j’entends toutes les présentations que des cadres peuvent faire à des groupes de toutes les tailles, dans une salle de conférence, en utilisant une aide visuelle. Je fais référence aussi aux discours.
Dernièrement, j’ai assisté à une présentation faite par un cadre à une vingtaine de personnes. Misère, la personne à passé la majeure partie de son temps le dos tourné à son auditoire. Pas fort. En plus, elle nous a lu ses diapositives, comme si nous ne savions pas lire. Résultat, je me suis ennuyé et mon esprit s’est mis à vagabonder. Je n’écoutais plus. Son message a plus ou moins passé. De plus, le PowerPoint était tellement chargé qu’il en devenait confus.
Comment sont vos porte-parole ?
Publié le 25 juillet 2008
Ces derniers jours, j’ai rencontré plusieurs clients potentiels. Les discussions ont porté évidemment sur leurs besoins et sur les problèmes qu’ils rencontrent lors de la transmission de leurs messages. Une de ces personnes me racontaient qu’elle voit chaque année les finissants de programmes collégiaux. Chaque année, elle répète le même rituel qui consiste à se présenter, seule, devant ces jeunes, et à leur parler pendant plusieurs minutes sans aides audio-visuelles. Or, cette année, le message, me dit-elle, n’a pas passé. Elle a senti un désintérêt pendant sa présentation et l’évaluation qui lui a été transmise par la suite lui a confirmé ce qu’elle a ressenti. Que devrais-je faire, m’a-t-elle demandé ?
Quand on s’adresse à un auditoire, une des premières choses à faire c’est de savoir à qui on s’adresse. Dans ce cas-ci, des jeunes garçons et filles d’environ 18 ans, intéressés par une profession, sensibles à l’image et au dynamisme de la profession à laquelle ils / elles souhaitent adhérer. Ma réponse a été simple : créez un groupe de discussion à accès contrôlé dans Facebook ; préparez votre présentation en format PowerPoint ou Flash ; placez cette présentation dans Facebook ; accédez-y en ligne au moment où vous rencontrez ces jeunes. Je suis certain que les jeunes trouveront que cette profession est bien cool et de son temps.
Je prends connaissance d’une étude sur l’influence d’Internet via les amis Michelle Blanc et Philippe Martin. La conclusion est claire : Internet a désormais plus d’impact que les autres formes de médias, plus que les médias traditionnels, que la télé et les quotidiens. C’est la tendance observée et mesurée en France, en Allemagne et au Royaume-Uni par Fleishman Hillard et Harris Interactive. Jetez un coup d’oeil aux diapos qui suivent.
ArcelorMittal ne cesse de m’étonner. Je lis sur leur blogue corpo que des actionnaires (des particuliers) ont pu assister à la dernière assemblée annuelle via Second Life. Innovateur certes, mais pas aussi facile qu’on le pense. Environ 60 actionnaires ont pris le temps de se familiariser avec Second Life, de se créer un avatar et de se brancher au moment de l’assemblée. Une fois branchés, ils ont pu accéder aux différents rapports en un click et poser des questions au président et chef de la direction. Les quelques commentaires publiés sont positifs. On souligne les efforts de la compagnie afin de se rendre accessible. Voir leur blogue ici.
Hum, c’est à ajouter à nos reflexions visant à bien conseiller nos clients sur les différents moyens de se rendre accessibles à leurs publics. J’espère que les gens de comm qui animent le blogue en parleront davantage.
Je m’emploie à dire et à écrire que les paradigmes de communication changent. À telle enseigne qu’on ne peut plus faire de la communication (relations publiques, publicité et marketing) de la même manière qu’il y a 5 ans à peine. En communication / relations publiques, je crois beaucoup plus au pouvoir des conversations qu’à la simple émission de messages contrôlés. Mes clients et les expériences que je vis avec eux me le démontrent amplement.
En faisant ma vigie Internet aujourd’jui, je tombe sur ce billet de Benoit Raphaël publié dans Demain tous journalistes !. Il cite Maurice Levy, président du directoire de Publicis (rappelez-vous mon billet sur la déclaration de Yves Gougoux de Publicis ici). Je remarque que l’entrevue accoréde par Maurice Levy coïncide avec le discours de Yves Gougoux, livré à peu près à la même date.
Maurice Levy parle avec raison d’hypersegmentation des publics, ce qui rend moins efficace l’émission de messages contrôlés via les canaux de masse traditionnels. Il faut désormais faire des efforts afin de trouver les communautés qui intéressent nos clients et ensuite faire un autre effort afin d’identifier les moyens de communication que les rejoignent. Il faut ensuite donner aux membres de ces communautés la possibilité de réagir, de commenter et de poser des questions en regard du message. Il faut enfin convaincre le client de “s’exposer” à ces conversations et de s’y engager avec ouverture et transparence. Pourquoi est-ce si important de donner la possibilité aux communautés de réagir ? Tout simplement parce que, ainsi, nos clients savent comment ces communautés ont interprété leur message. Nos clients découvrent ce qui a passé et les aspects du message qui ne passent pas ou qui sont incompris. On peut alors, pour nos clients, ajuster le message et en arriver à ce qu’il soit bien compris. First Capital a accepté de dialoguer avec une communauté. Jusqu’à maintenant, ça lui réussit fort bien.
L’amie Michelle Sullivan me pointe vers le blogue d’Isabelle Juppé qui mentionne le blogue Marché Vieux-Longueuil et celui de Moisson Montréal. Son billet est ici.
J’apprends, par le billet de Novae, l’ouverture d’un centre commercial écologique, une première réalisée de mon client, First Capital. Le centre commercial sera doté d’une toiture blanche, réduisant le phénomène d’ilôt de chaleur, et d’équipements à faible consommation d’eau, pour ne nommer que ces caractéristiques. Le marché Vieux-Longueuil, actuellement en construction, sera aussi construit en appliquant les principes LEED. L’article de Novae est ici.
Intéressantes conversations ce soir à Yulbiz. Le copain et coach Philippe Martin, de retour de Bordeaux, m’apprend que les agences de communication de la région d’Aquitaine, ainsi que le maire de Bordeaux, Alain Juppé, ont été vivement intéressés par le blogue du marché Vieux-Longueuil qu’il leur a présenté. Vous pouvez lire son billet ici. Ça fait un petit velours d’apprendre cela.
J’ai conversé aussi avec Renée Wathelet qui blogue à partir de l’île de Montréal et de Isla Mujeres. Hum. Quand vais-je me décider de bloguer une partie de l’année à partir de Cassis ?
Enfin, nous avons tous porté un toast émouvant à Michelle Blanc que nous accompagnons de nos pensées. C’était le dernier Yulbiz de la saison.
La semaine dernière, je donnais une formation de porte-parole à quatre présidents d’ordres professionnels. À un moment donné de la formation théorique, j’aborde les nouveaux médias. Vous comprendrez évidemment que je parle des blogues et des réseaux sociaux tels Facebook. Mon message est toujours le même : “Il y a, dans la toile, des conversations sur vous, sur votre ordre. Il vaut mieux savoir ce qui se dit sur vous que de l’ignorer.” À la fin de ma formation, alors que je demandais des commentaires, l’un d’eux m’a dit qu’il avait particulièrement retenu l’aspect des conversations dans le net et de la nécessité de faire une vigie. Wow ! Je ne suis pas habitué à une réaction aussi rapide et surtout à une acceptation du phénomène conversationnel dans le net. En voilà un qui a compris rapidement.
